常驻内地的香港身份人士2026遇事怎么办？1868热线

如果你拿着香港身份、常住地却在内地，遇到突发情况时第一通要拨的香港电话是 (852) 1868——香港入境事务处「协助在外香港居民小组」的二十四小时热线，归属入境事务处国际协作组，办公地点为新界将军澳宝邑路 61 号入境事务处总部行政大楼 9 楼。以下内容依据香港入境事务处《入境事务处总部各办事处》官方页面（截至 2026 年 10 月）与《联络我们》官方页面（截至 2026 年 5 月）整理，仅供一般参考，不构成针对个人处境的专业意见，个案如何处理请以入境事务处最新公布或专业人士意见为准。

为什么这条线和平时查签证的那条不是一个东西

很多往返两地的人习惯存一个号码打天下：入境事务处的一般查询热线 (852) 2824 6111。它确实是二十四小时热线，但在《联络我们》页面上明确写着「办公时间内可与职员联络」的限制——星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时 15 分，星期六上午 9 时至中午 12 时，星期日及公众假期休息。深夜拨过去，接到的多半是录音流程，而不是真人。

1868 则是另一条线：它挂在「协助在外香港居民小组」名下，而这个小组就是为身处香港以外的香港居民设立的。对常驻内地的人来说，这个分野决定了你的诉求会被哪个团队接住。

	协助在外香港居民小组热线	一般查询热线	申请状况查询热线
号码	(852) 1868	(852) 2824 6111	(852) 3160 8663
页面标注的服务时间	二十四小时热线	二十四小时热线，但仅办公时间内可与职员联络（星期一至五 8:45–17:15，星期六 9:00–12:00，星期日及公众假期休息）	电话号码标注为二十四小时热线
传真	(852) 2519 3536	(852) 2877 7711	—
电邮	enquiry@immd.gov.hk	enquiry@immd.gov.hk	—
现场柜台	总部行政大楼 9 楼，星期一至五 8:45–17:00，星期六、日及公众假期休息	查询及联络组（总部行政大楼地下高层），星期一至五 8:45–16:30，星期六 9:00–11:30，星期日及公众假期休息	—

最后一行藏着一个容易被忽略的事实：热线不打烊，柜台会休息。

九楼办公室也是二十四小时吗

不是。入境事务处《入境事务处总部各办事处》页面列出，协助在外香港居民小组所在的办公室办公时间为星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时，星期六、星期日及公众假期休息。

所以把它当「安全网」用时，心里要有两条时间线：电话渠道全天候可用；但凡涉及必须回到总部现场处理的环节，就只能落在星期一至五的白天。春节返乡、长假返程这类高峰恰恰常撞上周末，这也是为什么跨境家庭更该先把号码存好，而不是等到关口边上才翻手机。

打电话之前，先做这六件事

1. 先确认同行的人是否都安全。
2. 把剩下的手机电量留给这通电话。
3. 找出香港身份证或特区护照的号码。
4. 写下你此刻的准确位置。
5. 用一句话说清事情的性质和发生时间。
6. 记下接听方给你的编号与下一步安排。

它能做主的范围，和它做不了的部分

这条热线的价值在于「有人在听」：它属于入境事务处专责协助在外香港居民的组别，是你身处香港以外时描述处境、询问可循做法的入口。假设一位长期住在深圳的香港永久性居民在内地出差时，回港证件连同行李一起丢失，第二天原定要回港办事——1868 解决的是「现在立刻有渠道可以说明情况」这件事。至于个案能否协助、以什么方式协助，取决于接听单位对当时情况的判断，任何渠道都不会预先打包票；本文讲的也只是渠道分工，不等于对某个个案的处理结论。

另一条边界同样重要：1868 不是办证服务。《入境事务处总部各办事处》页面没有把它列入证件受理流程，相关事务另有专门窗口——香港特区护照、签证身份书、回港证的申请由旅行证件及国籍（申请）组受理并签发回港证；18 岁或以上、持有效本地签发智能身份证的人士，因遗失身份证提出的补领可在「申请个人证件服务站」办理；若申请时还需同时更改身份证上的登记事项，则须另约人事登记办事处。

也就是说：1868 负责接住紧急情况，证件的补办要走各自的规格窗口，两者彼此衔接但不是一回事。话说回来，遇到坏天气的 disruption，这套衔接本身也可能受影响。

电话打不通时，还有哪些备用渠道

先别急着连拨几十次。页面上给这个小组留了不止一个入口：

• 传真：(852) 2519 3536
• 电邮：enquiry@immd.gov.hk
• 现场：星期一至五 8:45–17:00 到总部行政大楼 9 楼

注意传真号是 2519 3536，与一般查询用的 2877 7711 不同，写邮件或发传真时别串线。

台风或黑雨期间，求助渠道会不会一起断

《联络我们》页面有专门的服务安排说明：若八号或以上热带气旋警告信号在办公时间外发出，入境事务处总部所有提供公共服务的办事处及自助服务站、分区办事处、人事登记办事处等在信号生效期间暂停服务；若政府因超强台风后发出「极端情况」公布，上述办事处同样在公布生效期间继续暂停。

恢复时间也有规则：一般情况下，服务会在八号信号或「极端情况」取消后 2 小时内恢复正常；但若信号在办公时间结束前 2 小时内取消，办事处当日不再提供服务。黑色暴雨警告信号的处理方式与此相近——办公时间外发出则停业，信号取消后按前述安排恢复；办公时间内发出则照常提供一切服务。

对内地往返的人来说，台风季往往是最容易打乱行程的时段。遇事前看清这段规则，比临时猜办事处开不开门要省事；相关安排请以入境事务处最新公布为准。

常见问题

1868 是不是只有工作日才有人接

《入境事务处总部各办事处》与《联络我们》页面都把它标注为二十四小时热线，而九楼办公室的办公时间则写着星期一至五 8:45–17:00，星期六、星期日及公众假期休息。两者的差别在于「热线」与「现场办公室」：热线全天候，九楼的办公点在周末和公众假期休息。若还需面对面处理事项，就要按工作日来安排。

常住深圳、广州，遇到急事也能拨这条线吗

这条线属于「协助在外香港居民小组」，设置的初衷就是服务身处香港以外的香港居民，常驻内地属于其适用场景。实际是否以及如何协助，由接听单位按个案判断，本文不对其结果作任何预测。拨号时记得加上香港区号 (852)。

打 1868 要不要收费

官方页面只列明了联络方式与服务时间，没有说明通话资费问题。实际费用由你使用的电信服务商按其资费安排处理，具体请以服务商说明与官方最新公布为准。

我的问题其实是查签证或延长逗留的进度，该打哪条

这种情况更适合打申请状况查询热线 (852) 3160 8663，页面上标注为二十四小时热线。一般性的入境事务资料查询可致电 (852) 2824 6111，1868 则用于身处香港以外遇到紧急事故需要求助的情况。分清楚这三条线，能避免在紧急时段占用求助通道。

1868 可以直接替我补办护照或身份证吗

不能。该页面并未把证件受理列入这个小组的服务，特区护照、签证身份书、回港证的申请由旅行证件及国籍（申请）组处理，身份证补领则有「申请个人证件服务站」等专门渠道。1868 的作用是在紧急处境下说明情况并询问可循做法，真正补领仍须按相应办事处的规定办理。

发传真和发电邮，算不算正式求助

协作组页面上同时列出了传真 (852) 2519 3536 与电邮 enquiry@immd.gov.hk，说明它是认可的联络途径之一。在电话占线、噪音太大或语言沟通不畅时，文字渠道反而更容易把地点和证件号码交代清楚。是否受理、以何种方式回应，同样以官方处理为准。

参考资料

• 香港入境事务处 — 入境事务处总部各办事处
• 香港入境事务处 — 联络我们